Voorwaarden van toepassing op alle leveringen van goederen

 

Toepassing

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten die worden afgesloten tussen enerzijds Marloes Dickens, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1036.033.838, met vestiging genaamd “LORES” te BELGIË, Kapelstraat 5, 2380 RAVELS, hierna genoemd “LORES” en anderzijds de medecontractant of medecontractanten hierna genoemd “de Klant”.
2. Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding zijn deze voorwaarden uitsluitend van toepassing, dus met integrale en expliciete uitsluiting van de algemene voorwaarden van de Klant. De algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de contracten en er kan alleen met schriftelijk akkoord van worden afgeweken.
3. Van zodra de Klant aanvoert dat één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden niet toepasselijk zouden zijn, doordat zij strijdig zijn met de algemene voorwaarden van de Klant, kan LORES de overeenkomst als ontbonden beschouwen en zijn beide partijen gehouden tot wederzijdse restitutie.

Aanbod, offertes en totstandkoming van overeenkomsten

4. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden LORES niet. LORES is wat de juistheid en volledigheid van het aanbod op haar website, in catalogi, brochures of via andere media slechts gehouden tot een middelenverbintenis. LORES is niet gehouden tot uitvoering van materiële, kennelijke vergissingen, zoals zet- of drukfouten.
5. Vermelde prijzen hebben uitsluitend betrekking op de goederen of diensten zoals deze woordelijk of met artikelnummer zijn omschreven. Bijbehorende foto's hebben tenzij anders vermeld een decoratief karakter en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het aanbod.
6. Offertes uitgaand van LORES zijn vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig. LORES heeft het recht uitgebrachte offertes te herroepen voor zover deze nog niet door de Klant zijn geaccepteerd.
7. Tussen LORES en de Klant komt pas een overeenkomst tot stand op het moment dat de Klant zijn akkoord met het aanbod van LORES én de algemene voorwaarden schriftelijk of via het online verkoopproces op de website heeft bevestigd, dan wel wanneer LORES een bestelling van de Klant schriftelijk en zonder enig voorbehoud of voorwaarde heeft bevestigd.
8. Een aanbod met leveringstermijn geldt steeds onder voorbehoud van beschikbaarheid van de nodige stock bij LORES op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
9. Indien de Klant ten aanzien van de aanvaarding van het aanbod of de offerte voorbehouden maakt, speciale verzoeken heeft of wijzigingen hierin aanbrengt, dan zal de overeenkomst slechts tot stand komen, nadat LORES schriftelijk aan de Klant te kennen heeft gegeven in te stemmen met de voorbehouden of wijzigingen.
10. Elke overeenkomst wordt afgesloten onder de opschortende voorwaarde van een gunstig onderzoek van de kredietwaardigheid van de Klant. Indien een gebrek aan kredietwaardigheid wordt vastgesteld, beschikt LORES over een termijn van 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst om bij aangetekende brief aan de Klant te melden dat de voorwaarde van kredietwaardigheid niet is vervuld. De Klant kan in dat geval enkel (met uitsluiting van andere verhaalmogelijkheden) de verdere uitvoering van de overeenkomst afdwingen door middel van het stellen van een bijkomende zekerheid ter dekking van de overeengekomen prijs of door voorafbetaling aan LORES van de totale overeengekomen prijs binnen de 30 dagen na de melding van een gebrek aan kredietwaardigheid. De leveringstermijn wordt in dat laatste geval opgeschort tot de datum van ontvangst van de betaling of het stellen van de zekerheid.
11. Indien meerdere partijen zich als Klant verbinden tot een overeenkomst met LORES, zijn zij hoofdelijk en ondeelbaar gehouden tot alle verplichtingen die uit de overeenkomst met LORES voortvloeien.

Herroepingsrecht voor overeenkomsten buiten de verkoopruimte of op afstand

12. Indien de Klant een bestelling plaatst voor professioneel gebruik of beroepsmatige doeleinden, dan beschikt hij nooit over een herroepingsrecht.
13. Een consument in de zin van Boek VI Wetboek Economisch Recht beschikt over een herroepingsrecht voor een periode van 14 dagen na levering als een “overeenkomst op afstand” werd gesloten of een overeenkomst “buiten de vaste verkoopruimte”, zoals die voor toepassing van Boek VI Wetboek Economisch Recht zijn gedefinieerd.
14. De herroeping dient bij ondubbelzinnige schriftelijke verklaring van de Klant te worden uitgeoefend, waarvoor eventueel het formulier of de aanmelding van retourzendingen kan gebruikt worden die LORES ter beschikking stelt op haar website.
15. Wanneer de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent, dient hij zelf in te staan voor de directe kosten van terugzending naar LORES.
16. Het herroepingsrecht kan niet uitgeoefend worden voor goederen op maat gemaakt naar specificatie van de Klant of voor goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
17. De Klant verliest zijn herroepingsrecht wanneer van de producten een gebruik gemaakt wordt dat verder gaat dan nodig voor het testen van het product. Ook van zodra de goederen door de Klant verwerkt zijn, het voorwerp zijn van natrekking of onherroepelijk vermengd met andere goederen, verliest de Klant elk herroepingsrecht.
18. Wanneer LORES zich bij de overeenkomst heeft verbonden tot het leveren van diensten, dan aanvaardt de Klant dat de uitvoering daarvan pas door LORES zal opgestart worden na het verstrijken van de herroepingstermijn. De Klant aanvaardt dat hij bij een vraag tot onmiddellijke uitvoering van de diensten expliciet afziet van zijn herroepingsrecht.
19. Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal LORES alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de kost voor de standaardlevering, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat LORES alle goederen heeft teruggekregen. Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door LORES aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
20. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt LORES zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Prijzen

21. Tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk bijkomende kosten vermeldt, is de prijs zoals vermeld bij het artikel op de website vast en alles inbegrepen, met uitzondering van de kosten van verzending.
22. Verhogingen of verlagingen van invoerrechten, accijnzen en heffingen (bv. BTW) en die zich voordoen na totstandkoming van de overeenkomst en voor de leveringsdatum zullen steeds aan de Klant worden doorgerekend.

Levering en overdracht van risico

23. Levering elders dan in een vaste verkoopruimte van LORES gebeurt door LORES zelf, een door LORES ingeschakelde bezorgdienst of via pakketpost. De kosten van levering (verpakking, verzending, laden en lossen, transport, taksen en douanerechten, verzekering) worden afzonderlijk berekend op het moment dat de Klant zijn bestelling plaatst.
24. LORES behoudt zich de eigendom voor van alle door haar aan de Klant te leveren of geleverde goederen, tot het moment dat alle vorderingen die LORES op de Klant heeft of zal verkrijgen, met inbegrip van vorderingen die voortvloeien uit het niet nakomen van eerder genoemde vorderingen, volledig zijn voldaan. Indien een door LORES geleverd product, waarvan LORES eigendomsvoorbehoud heeft, wordt ingevoerd in een andere lidstaat van de Europese Unie, beheerst het recht van die lidstaat het eigendomsvoorbehoud, in het geval dat recht ter zake daarvan voor LORES gunstiger bepalingen bevat.
25. De leveringsdatum is, naargelang de wijze van levering, de datum waarop LORES de goederen ter beschikking stelt voor afhaling in haar vaste verkoopruimte, de datum waarop LORES de goederen bij de Klant levert of de datum waarop LORES de goederen afgeeft aan de bezorgdienst of de post. Als de Klant kiest voor afhaling bij LORES, verbindt hij er zich toe om de goederen af te halen uiterlijk 60 dagen nadat hij werd ingelicht dat de goederen daartoe ter beschikking zijn.
26. Indien op verzoek van de Klant wijzigingen worden aangebracht aan de leveringstermijn en/of -plaats en/of -omstandigheden, of indien de Klant verkeerde inlichtingen heeft gegeven, heeft LORES het recht eventuele extra kosten aan te rekenen.
27. Het risico voor directe en indirecte schade aan of veroorzaakt door de geleverde producten gaat over op de Klant op het moment dat hij fysiek in het bezit is gekomen van de goederen. Niettemin gaat het risico over op de Klant bij levering aan de vervoerder, indien de Klant ervoor heeft gekozen om de vervoerder de goederen te laten vervoeren en deze keuzemogelijkheid niet door LORES werd aangeboden.

Leveringstermijn

28. Indien geen precieze leveringsdatum of -termijn werd overeengekomen, dan bedraagt de uiterste leveringstermijn één maand vanaf de betaling van de prijs en de kosten van verzending.
29. Levert LORES de producten niet ten laatste op de leveringsdatum of weigert de Klant de producten ten laatste op deze datum in ontvangst te nemen, dan kan de benadeelde partij de overeenkomst ontbinden als de partij die in gebreke blijft niet binnen de twee weken reageert op een aangetekende ingebrekestelling.
30. In geval van laattijdige levering door LORES die haar toerekenbaar is, is een forfaitaire schadevergoeding aan de Klant verschuldigd van 5% van de prijs van het te laat geleverde product per week vertraging, met een maximum van 50% van de voor dat product overeengekomen prijs.
31. Behalve andersluidende bijzondere overeenkomst tussen de partijen, kunnen vertragingen in de levering geen aanleiding geven tot beëindiging van de overeenkomst of weigering van levering. LORES brengt de Klant onmiddellijk op de hoogte van enige oorzaak van vertraging in levering of plaatsing en/of schorsing van de leverings- of uitvoeringstermijn.
32. De leverings- of uitvoeringstermijn wordt in elk geval geschorst zolang zich na totstandkoming van de overeenkomst en voor levering onvoorziene omstandigheden voordoen die de levering verhinderen of ernstig bemoeilijken. Als onvoorziene omstandigheden worden in het bijzonder aanvaard: oorlog, oproer, brand, erkende natuurrampen, bedrijfsbezetting, in‐ en uitvoerbeperkingen, productie- en/of verkoopverbod, storingen in de leveringen van energie, stakingen, lock-out, ernstige machinebreuk,  verlate aanlevering of ongeschiktheid van materialen en grondstoffen, toerekenbare onrechtmatige gedragingen van toeleveranciers van LORES of door LORES ingeschakelde derden. Indien deze onvoorziene omstandigheden tot een schorsing van meer dan 90 aaneensluitende kalenderdagen leiden, kan dat door elk van de partijen ingeroepen worden als een uitdrukkelijk ontbindend beding. De Klant zal voor een schorsing of ontbinding door onvoorziene omstandigheden nooit een recht op schadevergoeding kunnen doen gelden.

Betaling, interesten en schadebeding

33. Betaling voor bestelde goederen is contant betaalbaar bij het plaatsen van de bestelling. Als datum van betaling geldt de datum van creditering van de bankrekening van LORES of de datum vermeld op de kwitantie die aan de Klant bij betaling wordt afgeleverd.
34. Bij laattijdige betaling zal LORES een eerste, gratis betalingsherinnering aan de Klant versturen waarna de Klant nog 14 kalenderdagen de tijd heeft om te betalen zonder dat interesten worden aangerekend. De wachttermijn van 14 kalenderdagen start op de derde werkdag na verzending van de ingebrekestelling met de klassieke post of op de dag na elektronische verzending van de ingebrekestelling. Betaalt de Klant niet binnen de 14 kalenderdagen na eerste ingebrekestelling, dan is een verwijlinterest verschuldigd van 8% op jaarbasis, berekend vanaf de eerste dag na ingebrekestelling en berekend per dag vertraging in betaling.
35. Van zodra verwijlinteresten aan de Klant kunnen worden aangerekend, is ook een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, die als volgt wordt berekend: 20 euro als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk aan 150 euro is, 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 euro en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 euro en 500 euro is en 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2.000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
36. Is de Klant geen natuurlijke persoon of handelt hij geheel of gedeeltelijk voor doeleinden die binnen zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, dan zijn de artikelen 34 en 35 niet van toepassing. De Klant is in die gevallen en bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder enige bijkomende ingebrekestelling, aan LORES verschuldigd: een schadebeding van 10% op het laattijdig betaalde saldo en verwijlinterest vanaf de vervaldatum aan het tarief zoals bepaald volgens artikel 5 van de Wet van 02 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
37. Bij laattijdige betaling zullen alle andere nog niet vervallen schuldvorderingen op de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling volledig en onherroepelijk opeisbaar worden, zelfs als die betrekking hebben op een andere overeenkomst.
38. Bij betwisting van een deel van het verschuldigde bedrag, dient de Klant alleszins het onbetwiste gedeelte te voldoen.
39. Als de Klant zijn betalingsverplichtingen niet naleeft, dan heeft LORES het recht om haar eigen verplichtingen op te schorten of uit te stellen op risico van de Klant, zelfs uit hoofde van andere lopende overeenkomsten tussen partijen.

Klachten en waarborgen

40. LORES waarborgt dat de geleverde goederen in overeenstemming zijn met de overeenkomst conform de normale eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur, met de bestaande veiligheidsnormen.
41. LORES is aansprakelijk voor elk niet-overeenstemming die zich manifesteert binnen de 2 jaar na levering, behoudens het tegenbewijs door LORES dat deze niet-overeenstemming niet bestond bij de levering. Bij verkoop van tweedehandsgoederen dient de Klant het bestaan van de niet-overeenstemming bij levering te bewijzen als die zich meer dan 1 jaar na levering manifesteert.
42. De Klant moet LORES op straffe van verval van waarborg schriftelijk op de hoogte brengen van het bestaan van een niet-overeenstemming binnen de twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Klant deze heeft vastgesteld.
43. In de gevallen waar de garantie door de Klant uit de artikel 41 en 42 verworven is, heeft hij recht op kosteloze herstelling of kosteloze vervanging, behoudens wanneer dat onmogelijk is of wanneer de daaraan verbonden kosten buiten verhouding zouden zijn. Een eventuele, bijkomende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de mogelijkheid tot kosteloze herstelling of vervanging.
44. De door LORES geleverde producten dienen door de Klant nauwgezet te worden gecontroleerd op eventuele gebreken of tekortkomingen, onmiddellijk nadat hij fysiek in het bezit is gesteld van de goederen. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere gebreken bij de levering dienen onmiddellijk door de Klant te worden gemeld aan LORES.
45. Een melding van klachten dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat LORES in staat is adequaat te reageren. Bij voorkeur worden foto’s van de gebreken aan LORES bezorgd.
46. Om een beroep te doen op de garantie van LORES, moet de Klant het aankoopbewijs kunnen voorleggen. De Klant wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
47. Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeiend uit onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik, onder meer bestaande uit onjuiste opslag of onderhoud door de Klant en/of door derden, dan wel wanneer, zonder schriftelijke toestemming van LORES, de Klant of derden aan het product wijzigingen hebben aangebracht dan wel hebben trachten aan te brengen, daaraan andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dien(d)en te worden of indien deze werden verwerkt of bewerkt op een andere dan de voorziene wijze.
48. Worden niet beschouwd als gebrek: lichte verschillen in de kleur of textuur of het verkleuren van de producten of lichte verschillen in de afmetingen van de goederen, voor zover deze vanuit technisch oogpunt niet te voorkomen zijn, binnen de toleranties vallen, algemeen aanvaard zijn of eigen zijn aan de gebruikte materialen.

Aansprakelijkheid

49. Indien en voor zover enige aansprakelijkheid zou bestaan van LORES, dan is zij uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. De door Klant geleden indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, bestaande uit onder meer (maar niet beperkt tot) transport‐, reis‐ en verblijfkosten, gederfde winst, gederfde omzet of gemiste inkomsten, komt nimmer voor vergoeding door LORES in aanmerking.
50. Er is geen sprake van een (toerekenbare) tekortkoming en dus geen aansprakelijkheid van de zijde van LORES zolang de Klant zelf in verzuim is jegens LORES, de producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld dan wel onzorgvuldig of ondeskundig zijn gebruikt.
51. De Klant vrijwaart LORES voor alle aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan een andere dan aan LORES toerekenbaar is en voor aanspraken van derden die verband houden met de tussen de Klant en die derden gesloten overeenkomsten.

Wanprestatie – vroegtijdige beëindiging

52. LORES heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, op te zeggen of te beëindigen zonder een schadevergoeding aan de Klant verschuldigd te zijn:
    1. bij faillissement, ontbinding of vereffening van de Klant;
    2. bij het overlijden van de Klant, als die een natuurlijke persoon is;
    3. bij bewarend of uitvoerend beslag op de roerende goederen van de Klant;
    4. bij elke wanprestatie of niet-naleving door de Klant van één van de bepalingen van deze overeenkomst na een ingebrekestelling met een regularisatietermijn van dertig (30) kalenderdagen;
    5. bij ernstige en zwaarwichtige wanprestatie of niet-naleving door de Klant van één van zijn verplichtingen, zonder voorafgaande ingebrekestelling;
    6. van zodra blijkt dat er objectieve en ernstige aanwijzingen zijn dat de Klant zijn verplichtingen niet zal kunnen nakomen en er binnen de 30 kalenderdagen na een verzoek daartoe door de Klant geen bijkomende garanties zijn verschaft;
    7. specifieke gevallen zoals omschreven in de specifieke voorwaarden.
53. In de gevallen van vroegtijdige beëindiging van de overeenkomst zoals omschreven in artikel 52 is de Klant gehouden tot vergoeding van alle schade, kosten en winstderving in hoofde van LORES.

LORES kan bij vroegtijdige beëindiging vrij beschikken over de goederen die nog haar eigendom zijn. Goederen die eigendom zijn van de Klant dienen uiterlijk binnen de 60 kalenderdagen na aanmaning bij aangetekende brief afgehaald te worden bij LORES, bij gebreke waarvan de eigendom van de goederen overgaat op LORES en deze daar verder vrij over kan beschikken.

Bevoegdheid en toepasselijk recht

54. Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst zullen worden behandeld voor de Belgische rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen – afdeling Turnhout.
55. Alle overeenkomsten met LORES worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

Vertalingen

56. Vertalingen van deze algemene voorwaarden zijn louter informatief. Bij onduidelijkheid of tegenstrijdigheid tussen vertalingen, primeert de Nederlandse tekst van onderhavige voorwaarden als juridisch bindend.

Communicatie tussen partijen – wijziging algemene voorwaarden - nietigheid

57. Behoudens daarvan afwijkende bepalingen en in zoverre het e-mailadres van de Klant gekend is, gebeurt alle communicatie tussen partijen rechtsgeldig per e-mail, onverminderd de mogelijkheid om gebruik te maken van aangetekende zendingen en/of gerechtsdeurwaardersexploten.
58. Wijzigingen aan deze algemene voorwaarden zijn de Klant tegenstelbaar nadat ze hem ter kennis zijn gebracht en vervolgens 30 dagen zonder reactie van de Klant zijn gebleven. Enkel gedurende die termijn heeft de Klant de mogelijkheid de overeenkomst vervroegd op te zeggen met een opzeggingstermijn van 1 maand, die aanvang neemt bij kennisgeving van de opzeg.
59. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst of de algemene voorwaarden aan. Partijen zullen de nietige bepalingen vervangen door een geldige bepaling die de nietige bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Verwerking van persoonsgegevens

60. LORES verzamelt en verwerkt de identiteits- en contactgegevens die zij ontvangt van de Klant en die betrekking hebben op de Klant zelf, zijn personeel, medewerkers, aangestelden en andere nuttige contactpersonen. De doeleinden voor deze verwerkingen zijn de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, het Klantenbeheer, de boekhouding en direct marketing activiteiten zoals het toesturen van promotionele of commerciële informatie. De rechtsgronden zijn het bewijs en de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang. Voor direct marketingdoeleinden, geeft de Klant zijn uitdrukkelijke en vrije toestemming om deze persoonsgegevens te gebruiken.
61. De persoonsgegevens zullen verwerkt worden in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en zullen enkel worden doorgegeven aan verwerkers, ontvangers en/of derden voor zover dit noodzakelijk is in het kader van de voormelde doeleinden voor de verwerking. De Klant draagt de verantwoordelijkheid voor de juistheid en het up-to-date houden van de persoonsgegevens die hij bezorgt en verbindt er zich toe de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming strikt na te leven ten aanzien van de personen van wie hij de persoonsgegevens heeft overgemaakt, evenals met betrekking tot alle mogelijke persoonsgegevens die hij van LORES en haar personeel, medewerkers, en aangestelden zou ontvangen.
62. De Klant bevestigt dat hij afdoende werd geïnformeerd over de verwerking van de persoonsgegevens en over de rechten op inzage, verbetering, wissing en bezwaar. De Klant bevestigt dat hij zijn personeel, medewerkers, aangestelden en andere contactpersonen op de hoogte heeft gebracht van deze verwerking en maakt zich sterk dat zij daarmee instemmen.
63. De Klant bevestigt kennis te hebben genomen van de privacyverklaring en cookiepolicy op de website van LORES en verklaart zich daarmee akkoord. De klant verklaart er zich mee akkoord dat gegevens die betrekking hebben op de totstandkoming van overeenkomsten worden bijgehouden zolang dat wettelijk verplicht is en zolang LORES erover dient te beschikken voor uitvoering van de overeenkomst.